Przejdź do treści
podatki.pro

PKD 2025 · podklasa

82.20.Z

Działalność centrów telefonicznych (call center)

Klasyfikacja
PKD 2025 (obowiązująca)
Sekcja
O — Działalność w zakresie usług administrowania i działalność wspierająca
Dział
82
PKD 2007
ten sam kod i ta sama nazwa

Zakres podklasy

Według objaśnień Głównego Urzędu Statystycznego do PKD 2025.

  • działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem pracowników z serwisu operatorskiego lub przy zastosowaniu automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowanych systemów komputerowo-telefonicznych lub interaktywnych systemów głosowych lub podobnych metod do przyjmowania zamówień, dostarczania informacji o produkcie, obsługi klienta lub rozpatrywania skarg
  • działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia wychodzące, prowadzących działalność związaną ze sprzedażą i promocją towarów lub usług skierowaną do klienta, przeprowadzania ankiet telefonicznych na potrzeby badań rynku i opinii, marketingiem bezpośrednim, weryfikacją adresów, wykonywaną na zlecenie
  • działalność centrów zajmujących się obsługą klienta lub rozpatrywaniem skarg za pośrednictwem Internetu i pozostałych kanałów komunikacji.

Wyłączenia

Czynności klasyfikowane w innych podklasach — objaśnienia wskazują właściwy kod.

  • działalności brokerów i agentów w zakresie energii elektrycznej i gazu ziemnego, sklasyfikowanej w 35.40.Z
  • pośrednictwa w zakresie specjalistycznych usług budowlanych, sklasyfikowanego w 43.60.Z
  • pośrednictwa w sprzedaży detalicznej, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 47.9
  • pośrednictwa w transporcie, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 52.3
  • pośrednictwa w zakresie działalności pocztowej i kurierskiej, sklasyfikowanego w 53.30.Z
  • pośrednictwa w zakwaterowaniu, sklasyfikowanego w 55.40.Z
  • pośrednictwa w zakresie działalności usługowej związanej z wyżywieniem, sklasyfikowanego w 56.40.Z
  • pośrednictwa w wydawaniu oprogramowania gier komputerowych, sklasyfikowanego w 58.21.Z
  • pośrednictwa w wydawaniu i sprzedaży oprogramowania do pobrania, sklasyfikowanego w 58.29.Z
  • pośrednictwa w telekomunikacji, sklasyfikowanego w 61.20.Z
  • pośrednictwa finansowego i ubezpieczeniowego, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach sekcji L (na przykład 66.22.Z Działalność agentów i brokerów ubezpieczeniowych)
  • pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, sklasyfikowanego w 68.31.Z
  • badań rynku i opinii publicznej oraz ich analiz statystycznych, sklasyfikowanych w 73.20.Z
  • pośrednictwa w obrocie patentami, sklasyfikowanego w 74.91.Z
  • pośrednictwa w wynajmie i dzierżawie dóbr materialnych oraz niefinansowych wartości niematerialnych i prawnych, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 77.5
  • działalności agentów turystycznych, sklasyfikowanej w 79.11.Z
  • pośrednictwa w zakresie działalności wspomagającej prowadzenie
  • działalności gospodarczej (z wyłączeniem pośrednictwa finansowego), gdzie indziej niesklasyfikowanej, sklasyfikowanego w 82.40.Z
  • pośrednictwa w prowadzeniu kursów i szkoleń, sklasyfikowanego w 85.61.Z
  • pośrednictwa związanego z działalnością lekarską, dentystyczną i pozostałą działalnością w zakresie opieki zdrowotnej, sklasyfikowanego w 86.97.Z
  • pośrednictwa w zakresie pomocy społecznej z zakwaterowaniem, sklasyfikowanego w 87.91.Z
  • pośrednictwa w naprawie i konserwacji komputerów, artykułów użytku osobistego i domowego oraz pojazdów silnikowych i motocykli, sklasyfikowanego w 95.40.Z
  • pośrednictwa w zakresie usług indywidualnych, sklasyfikowanego w 96.40.Z.

Znaczenie w rozliczeniach

Kod PKD oznacza rodzaj działalności w CEIDG, KRS i rejestrze REGON. Nie wyznacza stawki ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych ani stawki VAT — o nich rozstrzyga rodzaj faktycznie sprzedawanych towarów i świadczonych usług, klasyfikowanych według PKWiU albo Nomenklatury Scalonej (CN).

Dane pomocnicze

Zestawienie opiera się na urzędowych klasyfikacjach i rejestrach. O przyporządkowaniu działalności, towaru lub usługi rozstrzyga ich rzeczywisty charakter — w sprawach klientów biura klasyfikację weryfikuje biuro.

Źródło danych: Główny Urząd Statystyczny — Polska Klasyfikacja Działalności (PKD 2025 i PKD 2007), objaśnienia i klucze powiązań.

Kontakt z biurem